Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг стоматологической клиники ООО «АРТ-СМАИЛ» для пациентов (далее — «Правила») являются внутренним локальным организационно-распорядительным актом, регламентирующим в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения права, обязанности и правила поведения пациента во время нахождения в клинике, а также иные правоотношения, возникающие между пациентом (его представителем) и клиникой.

1.2. Внутренний распорядок для пациентов — это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками клиники, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи.

1.3. Настоящие Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законодательством РФ прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей для оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества и обязательны для сотрудников клиники и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в клинику.

1.4. Настоящие Правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения:

• Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»;
• Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей»;
• Федеральным законом № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных»;
• Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
• Приказом Минздрава от 23.04.2012 № 390н «Об утверждении Перечня определённых видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи»;
• Гражданским кодексом РФ, Кодексом РФ об административных правонарушениях, иными нормативными актами.

1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются в информационной папке для пациентов в клинике в доступном месте, а также на официальном сайте медицинской организации.

1.6. Настоящие Правила включают:

• права и обязанности пациента;
• порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
• режим работы клиники;
• информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания.

2. Права и обязанности пациентов

2.1. При обращении за медицинской услугой в клинику и её получении пациент имеет право:

• в доступной для него форме получить информацию о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведённого лечения и возможных осложнениях — информация предоставляется лечащим врачом;
• на то, что все диагностические и лечебные мероприятия осуществляются только с дачи пациентом информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, за исключением случаев, предусмотренных ст. 20 № 323-ФЗ;
• получить всю информацию для принятия решения от лечащего врача; информированное добровольное согласие оформляется в медицинской документации;
• отказаться от диагностической или лечебной процедуры, а также потребовать их прекращения — отказ с указанием возможных последствий оформляется записью в медицинской документации;
• быть проинформированным о том, что отказ от диагностики или лечения может повлиять на правильность диагноза, снизить эффективность лечения, привести к осложнениям;
• на врачебную тайну — вся информация в медицинских документах пациента конфиденциальна, пациент может запретить передавать свою медицинскую информацию, в том числе родственникам, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ;
• получать информацию о состоянии здоровья лично от лечащего врача или других медицинских работников, принимающих непосредственное участие в обследовании и лечении; в отношении несовершеннолетних и недееспособных граждан — информация предоставляется законным представителям;
• пользоваться иными правами в соответствии с законодательством РФ.

2.2. Пациент обязан:

• соблюдать режим работы клиники;
• соблюдать правила внутреннего распорядка клиники и правила поведения в общественных местах;
• соблюдать требования пожарной безопасности;
• соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (перед входом в лечебные кабинеты надевать бахилы, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
• выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
• ознакомиться и подписать информированное согласие (или отказ) на медицинское вмешательство при предоставлении каждой услуги, а также согласие на обработку и хранение персональных данных;
• оформлять в установленном порядке отказ от получения информации о состоянии здоровья против своей воли, в том числе при неблагоприятном прогнозе, а также отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
• предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесённых и наследственных заболеваниях;
• проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, бережно относиться к имуществу клиники;
• немедленно сообщать администратору при обнаружении источников пожара или иной угрозы безопасности; соблюдать запрет курения в общественных местах;
• не употреблять спиртные напитки за сутки до посещения и в день посещения клиники, не находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

2.3. Лечащий врач может отказаться, по согласованию с генеральным директором клиники, от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях:

• грубого или неуважительного отношения к персоналу и другим пациентам;
• неявки или несвоевременной явки на приём или процедуру без уважительной причины;
• несоблюдения требований и рекомендаций врача;
• приёма лекарственных препаратов по собственному усмотрению;
• одновременного лечения в другом учреждении без ведома и разрешения лечащего врача.

3. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента

3.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется лично пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или генеральным директором клиники: сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах вмешательства и их последствиях, а также о результатах лечения и возможных осложнениях.

3.2. Информация может быть предоставлена лицам, указанным пациентом в письменной форме в установленном порядке.

3.3. В отношении несовершеннолетних и недееспособных граждан информация предоставляется их законному представителю.

3.4. При отказе пациента от получения информации о состоянии здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

3.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

3.6. Медицинская карта пациента (ф. № 025/у) является документацией клиники. Пациент имеет право получать медицинские документы и выписки из них в присутствии представителя клиники. По письменному заявлению выписка предоставляется в течение 10 рабочих дней с момента обращения.

4. Запись пациента на приём к врачу

4.1. Предварительную информацию об оказываемых услугах, их стоимости, порядке оплаты можно получить у администратора клиники лично или по телефону +7 (926) 530-50-03.

4.2. Запись на первичный осмотр и консультацию к врачу соответствующей специальности производится предварительно по телефону или лично. День и время приёма выбираются из свободных по согласованию с администратором.

4.3. Пациент является на приём в назначенное время. При невозможности прийти нужно заранее предупредить администратора. При опоздании более чем на 15 минут приём отменяется. При непредвиденном отсутствии врача администратор предупреждает пациента при первой возможности по указанному контактному телефону.

4.4. Пациентам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения лечение не проводится. Приём по острой боли и другим экстренным ситуациям ведётся по мере высвобождения соответствующего врача.

5. Порядок приёма пациента врачом

5.1. Пациент заходит в кабинет только по приглашению администратора или лечащего врача, предварительно надев бахилы.

5.2. Нахождение сопровождающих лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при выполнении всех его указаний.

5.3. Во время первичного осмотра врач устанавливает предварительный диагноз, определяет методы и объём лечения, составляет предварительную стоимость и комплексный план лечения, знакомит с графиком профилактических осмотров, доводит гарантии клиники на планируемые работы, предупреждает о возможных осложнениях в процессе и после лечения.

5.4. Результаты осмотра фиксируются в медицинской карте, а в комплексном плане лечения пациент ставит подпись о согласии.

5.5. Необходимое условие начала лечения — добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство. При отказе пациенту разъясняются возможные последствия, что оформляется в медкарте и подписывается пациентом.

5.6. Каждая запись в медицинской карте и плане лечения доводится до сведения пациента и заверяется его подписью (план лечения, проделанные работы, направления к другим специалистам, рекомендации врача, возможные осложнения, стоимость лечения, гарантии и т.д.).

5.7. Медицинская карта и рентгеновские снимки, сделанные в клинике, являются её собственностью и хранятся в регистратуре.

5.8. При необходимости пациенту выдаётся выписка из медицинской карты. При необходимости пациент может быть направлен в другое медучреждение для проведения специальных исследований, процедур или операций — клиника выписывает соответствующее направление и/или медицинское заключение.

5.9. Необходимое условие проведения лечения — точное соблюдение пациентом предписаний и рекомендаций врача, необходимого уровня гигиены полости рта и правил пользования зубными протезами и ортодонтическими аппаратами.

6. Порядок оплаты выполненных работ и предоставленных услуг

6.1. Порядок предоставления платных медицинских услуг определён в Положении о порядке оказания платных медицинских услуг в ООО «АРТ-СМАИЛ».

6.2. Предварительный осмотр и консультация — бесплатные. Общая стоимость лечения определяется согласно плану лечения, составляемому врачом; план является приблизительной сметой. О необходимости изменений в плане лечения врач предупреждает пациента.

6.3. Терапевтическое лечение оплачивается после каждого приёма у врача за проделанные в данное посещение манипуляции по расценкам действующего на момент оплаты прейскуранта.

6.4. Основанием для оплаты является акт выполненных работ с перечнем, количеством и стоимостью работ.

6.5. Оплата ортопедического лечения (зубного протезирования) производится двумя частями: половина суммы — после снятия слепков, вторая половина — при установке протеза.

6.6. При изготовлении протезов с опорой на имплантаты стоимость необходимой аппаратуры и элементов не входит в стоимость лечения и оплачивается пациентом самостоятельно.

6.7. Оплата стоматологических услуг производится в рублях путём передачи наличных денег администратору клиники.

6.8. Пациенту выдаётся документ (бланк строгой отчётности), подтверждающий произведённую оплату.

6.9. Цены и структура прейскуранта могут корректироваться.

6.10. Об изменении цен пациент уведомляется перед очередным приёмом у врача. При внесении предоплаты цены остаются фиксированными на весь период лечения.