Гарантии на оказываемые услуги

5.1. На большинство стоматологических работ ООО «АРТ-СМАИЛ» (далее — Исполнитель) установлены средние гарантийные сроки и сроки службы в зависимости от объёма и сложности выполненной работы, используемых материалов и технологий:

5.2. В зависимости от клинической ситуации в полости рта, наличия или отсутствия сопутствующих заболеваний, полноты выполнения рекомендованного врачом плана лечения, соблюдения условий предоставления гарантии, гарантийные сроки и сроки службы могут быть уменьшены или увеличены по сравнению со средними, что фиксируется Исполнителем в дополнительном соглашении к Договору.

5.3. В каждом конкретном случае врачебная комиссия Исполнителя принимает решение, является ли данный случай гарантийным, или на данный случай гарантийные обязательства не распространяются.

Гарантийные сроки не устанавливаются (п. 5.4)

• на хирургическое лечение и хирургические операции (резекция верхушки корня, приживаемость зубных имплантов, удаление зуба и др.);
• на лечение воспаления дёсны и окружающих зуб тканей;
• на ортодонтическое лечение;
• на профессиональную гигиеническую чистку полости рта;
• на отбеливание зубов;
• на естественный износ матриц замковых съёмных протезов;
• на эндодонтическое лечение зубов с диагнозом периодонтит или другой периапикальной патологии (кроме фиброзных форм пульпита и периодонтита);
• при первичном эндодонтическом лечении (сложная анатомия корневых каналов, облитерация корневого канала);
• при повторном эндодонтическом лечении (невозможность прохождения корневых каналов по причине сильной кривизны, невозможность полной распломбировки или прохождения канала на необходимую длину), а также при повторном эндодонтическом лечении зуба, ранее леченного в другой медицинской организации;
• на извлечение скрытых обломков инструмента, закрытие перфорации стенки корневого канала при лечении в другой медицинской организации;
• при наличии диагнозов бруксизм и повышенная стираемость зубов;
• при системных заболеваниях крови, кроветворных органов и эндокринной системы;
• на лечение зубов при травме (реставрация зубов при переломе коронковой части зуба, развитие травматических пульпитов, перелом зуба);
• на терапевтическое лечение зубов с диагнозом некариозные поражения твёрдых тканей зубов (гипоплазия эмали, флюороз и пр.);
• в случае отказа от ретенционных аппаратов после снятия ортодонтической аппаратуры;
• при нарушении графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения;
• при несоблюдении условий по эксплуатации ортодонтической конструкции (использование специализированных паст, зубных щёток, очищающих таблеток и т. д.);
• на съёмные детские ортодонтические пластинки и аппараты при их механическом повреждении или потере.

Гарантийный срок один день устанавливается (п. 5.5)

• на пломбы при разрушении более 50% зуба, имеющего прямые показания для восстановления с применением ортопедических конструкций;
• на временные пломбы;
• на временные ортопедические конструкции;
• на фиксацию коронок, изготовленных в сторонней организации;
• при отказе потребителя от комплексного протезирования;
• при желании потребителя выполнить работу по определённой им схеме и (или) при наличии медицинских противопоказаний к выполнению определённых видов протезирования;
• с момента сдачи протеза при незавершённом плане лечения по протезированию по причине отказа потребителя от дальнейшего протезирования;
• на ремонт протезов, изготовленных сторонней медицинской организацией;
• при использовании в качестве опоры протеза зубов, ранее леченных в другой медицинской организации, с некачественно запломбированными корневыми каналами, с очагами деструкции в области верхушки корня, с заболеванием пародонта и другими отклонениями от нормы, которые не удалось устранить в процессе лечения;
• если зуб (зубы) имеет (имеют) прямые показания для восстановления с применением ортопедических конструкций, но потребитель настаивает на его (их) терапевтическом лечении;
• на фиксацию ретейнера, установленного в сторонней медицинской организации.

Ортопедическая стоматология (п. 5.6)

5.6.1. В течение гарантийного срока все дефекты конструкции съёмного протеза устраняются за счёт Исполнителя. Потребитель самостоятельно записывается и является на приём к Исполнителю согласно графику контрольных осмотров — не реже 1 раза в 6 месяцев в течение всего срока использования съёмного протеза.

5.6.2. При нарушении потребителем врачебных рекомендаций и назначений, неявке на профилактический и контрольный осмотр, отказе или несвоевременном проведении коррекции съёмного протеза (перебазировки), активации кламмеров, замене удерживающих матриц, а также при самостоятельном вмешательстве в конструкцию протеза (или силами третьих лиц) все гарантийные обязательства утрачиваются, и любые последующие модификации, починки и переделки проводятся за дополнительную плату согласно прейскуранту Исполнителя даже в пределах гарантийного срока.

5.6.3. Временные ортопедические конструкции (временные коронки, мостовидные протезы, замещающие протезы, съёмные протезы) обязательно должны быть заменены на постоянные (металлокерамические и цельнолитые коронки, в том числе их комбинация, а также мостовидные конструкции, культевые штифтовые вкладки из металлов; безметалловые керамические коронки, в том числе с неметаллическим или бескаркасным основанием; виниры; керамические накладки; съёмные протезы при полной или частичной адентии; бюгельные протезы с замками, кламмерами, с фиксацией на имплантатах и на зубах) в установленный врачом срок, в том числе не позднее истечения срока службы.

5.6.4. До момента сдачи ортопедической конструкции потребитель имеет право требовать переделки или коррекции по причинам: неверно выполнен цвет, размер или форма зуба в ортопедической конструкции; выполненная конструкция не соответствует конструкции, определённой в плане протезирования (плане лечения).

5.6.5. Срок гарантии на ортопедические конструкции исчисляется с момента передачи (установки в полости рта) результата работы (съёмного или несъёмного протеза) и подписания потребителем акта оказанных услуг, независимо от того, пользуется он ими в дальнейшем или нет. Срок гарантии не возобновляется при коррекции ортопедической конструкции в процессе носки.

Терапевтическая стоматология (п. 5.7)

5.7.1. Если в процессе перелечивания зуба, каналы которого ранее лечили в другой медицинской организации, выяснится невозможность (нецелесообразность) дальнейшего перелечивания и необходимость удаления зуба, потребитель обязан оплатить стоимость фактически оказанных услуг Исполнителя по перелечиванию.

5.7.2. Гарантийные обязательства включают сохранность пломбировочного материала и устойчивое нахождение пломбы на зубе.

Имплантация (п. 5.8)

5.8.1. Гарантийный срок на конструктивные элементы имплантата предоставляется потребителю согласно гарантии, установленной производителем. Течение гарантийного срока начинается с момента установки импланта.

5.8.2. В случае отторжения имплантата в течение 3 (трёх) месяцев или периимплантита у потребителя есть возможность бесплатно переустановить имплант, при этом потребитель оплачивает только стоимость самого импланта. Любая дополнительная операция (например, проведение костной пластики, стоимость коронки) оплачивается согласно прейскуранту.

5.8.3. Исполнитель вправе отказать в гарантийном обслуживании, если потребитель: проигнорировал послеоперационные рекомендации хирурга-имплантолога; скрыл заболевание, которое могло стать причиной отторжения импланта (за исключением случая, когда потребитель сам не знал о своём заболевании и может подтвердить это выпиской из медицинской карты); после имплантации посещал другую медицинскую организацию в лечебных целях в зоне установки импланта; не соблюдал гигиену полости рта (минимум 1 раз в 6 месяцев), из-за чего имплант покрылся зубным камнем и кость вокруг воспалилась; не соблюдал рекомендации по нагрузке; получил травму, из-за которой потребовалась замена импланта; не посещает врача Исполнителя для контроля за конструкцией — в 1-й год не реже 1 раза в 3 месяца, со 2-го года не реже 1 раза в 6 месяцев.

Ортодонтия (п. 5.9)

5.9.1. В случае отклейки брекетов: при механической отклейке (клей остаётся на зубе, площадка брекета чистая) до двух раз за курс лечения потребитель оплачивает фиксацию согласно действующему прейскуранту, а стоимость брекетов — только при их поломке или потере. При систематической (более 3 раз за курс лечения) поломке или отклейке брекетов потребитель оплачивает и стоимость брекетов, и стоимость их повторной фиксации согласно действующему прейскуранту. При адгезивной отклейке (нарушение адгезии, например попадание влаги при фиксации — клей остаётся на брекете) потребитель не оплачивает повторную фиксацию, а оплачивает только стоимость брекетов в случае их поломки или потери. Стоимость новой дуги или иного элемента брекет-системы при их поломке взимается с потребителя.

5.9.2. При поломке съёмной ортодонтической конструкции починка или новый аппарат (ортопедическая конструкция) оплачиваются согласно действующему прейскуранту, за исключением лабораторного брака — в этом случае вопрос решается индивидуально.

Полные условия гарантии — в Договоре об оказании платных медицинских услуг, заключаемом при первом визите. По вопросам гарантийного обслуживания обращайтесь по телефону +7 (926) 530-50-03.