Стоматология «АРТ-СМАИЛ»
143396, г. Москва, поселение Первомайское,
поселок Птичное, ул. Центральная, д. 90
Телефон
+7 (926) 530-50-03
e-mail: nikitina.art-smail@yandex.ru
Работаем ежедневно с 09:00 до 19:00

Гарантии на оказываемые услуги

Положение о гарантийных сроках и сроках службы на стоматологические услуги и работы, производимые в ООО “АРТ-СМАИЛ”.

 1. Общее:

1.1 Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением Правительства РФ от 13.01.96 г. №27).

1.2 Настоящее положение определяет сроки гарантии, срок службы на производимые в ООО “АРТ-СМАИЛ” стоматологические услуги, работы и порядок их установления.

1.3 Стоматологические заболевания, не указанные в таблице №1 не имеют установленных сроков годности в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке на возмездной основе.

1.4 Гарантийный срок – это период, в течение которого, в случае обнаружения недостатка в выполненной работе (оказанные услуги), пациент вправе, потребовать безвозмездного устранения их недостатков. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата работы пациенту, т.е. с момента оказания услуги. Согласно закону о «Защите прав потребителей» может быть установлен сокращенный гарантийный срок на стоматологические работы. Об уменьшении срока гарантии врач-стоматолог обязательно должен сообщить пациенту и отобразить данную информацию в медицинской карте.

1.4 Срок службы товара исчисляется со дня его изготовления и определяется периодом времени, в течение которого товар (услуга) пригоден к использованию.

1.5 Клиника обязана:

— в течение установленного гарантийного срока, устранять все недостатки, обнаруженные пациентом;

— в течение установленного срока службы устранять только существенные недостатки.

2. Правила предоставления гарантий:

2.1 На проделанные работы пациенту предоставляется гарантия. Гарантия устанавливается только на работы, имеющие овеществлённый результат: пломбы, реставрации зубов, коронки, зубные протезы.

2.2 Необходимым условием для осуществления гарантии является точное соблюдение и выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, обеспечение необходимого уровня гигиены полости рта и правил пользования зубными протезами и ортодонтическими аппаратами, а также прохождение пациентом профилактических осмотров, согласно графику осмотров, составленным лечащим врачом.                                  

2.3 В отдельных сложных случаях, при согласии пациента, лечение или протезирование может производиться условно, т.е. без гарантированного положительного результата. На такие случаи гарантия не распространяется, деньги не возвращаются и не учитываются при последующем лечении. В случае, когда невозможно точно предвидеть дальнейшее развитие заболевания и при наличии вероятности положительного результата, врач может предложить пациенту консервативный (сохраняющий) вариант лечения, т.е. воспользоваться возможностью сохранить зуб или пульпу зуба, а также избежать дополнительных операций и расходов. Если в течение оговоренного срока всё же возникло осложнение и требуется дополнительное лечение, то пациент оплачивает только новую работу и не оплачивает переделку ранее сделанной. При возникновении осложнений пациент обязан немедленно сообщить об этом врачу или регистратору клиники и незамедлительно явиться на приём к специалисту.                                               

2.4 При установлении гарантийных сроках на стоматологическую услугу (работу) необходимо руководствоваться таблицей №1 настоящего положения. В данной ситуации гарантия устанавливается по умолчанию без отдельного указания в медицинской карте.                                                                                                                                 

2.5 В случаях когда на оказанную услугу (проведенную работу) гарантия не устанавливается, устанавливается в сокращенном сроке либо когда возникает гарантийное обязательство, не предусмотренное настоящим положением, лечащий врач обязан отразить названное в данном пункте ситуации в медицинской карте с четкой формулировкой: «Без гарантии», «Гарантия ________ месяцев». С особыми условиями по гарантии необходимо ознакомить под роспись в медицинской карте.

3. Гарантия не распространяется:

3.1 На зубы, эндодонтически ранее леченные в других клиниках, гарантии не распространяются.                                                                                                             

3.2 На зубы с диагнозом периодонтит или другой периапикальной патологией, а также на зубы, леченные ранее в других клиниках по поводу аналогичных заболеваний.               

3.3 Гарантия не распространяется на втулки (матрицы) и перебазировку протеза.              

3.4 На пломбы при разрушении более 50% зуба (имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования).

4. Прекращение и ограничение сроков действия гарантии:

4.1. При неудовлетворительной гигиене полости рта – сроки уменьшаются на 70%.

4.2. Гарантия на работы и услуги по терапевтической стоматологии устанавливается с момента завершения лечения (т.е. постановки постоянной пломбы).

4.3. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды протезирования уменьшаются на 50%.

4.4. При нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения, гарантия аннулируется.

4.5. При протезировании на имплантаты сроки гарантии и службы определяются в соответствии с конструкцией протеза. ООО “АРТ-СМАИЛ” гарантирует функционирование зубного протеза сроком на 1 календарный год. Гарантийный срок исчисляется с момента установки готового зубного протеза.

4.6. При отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования и желания пациента выполнить работу по определенной схеме врач-стоматолог имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую конструкцию 1 месяц, предварительно известив об этом пациента. Все повторные стоматологические работы по истечению данного срока (изменения конструкции, терапевтическая подготовка зубов под протезирование и т.п.) выполняются за счет пациента.

4.7. Гарантия на работы и услуги по ортопедической стоматологии начинается с момента завершения лечения (т.е. установки конструкции протеза).

5. Порядок обращения пациентов по гарантийным случаям:

5.1 В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам пациент должен обратиться к администратору (по телефону или лично) и изложив суть замечания записаться на бесплатный прием к лечащему врачу.

5.2 После осмотра, врач принимает решение является ли данный случай гарантийным или на данную ситуацию гарантийные обязательства не распространяются.

5.3 При недоверии врачу или по другим причинам, пациент имеет право обратиться за консультацией к Генеральному директору ООО “АРТ-СМАИЛ”.

Таблица №1 к Положению

« Об установлении гарантийного срока

и срока службы при оказании

стоматологической помощи

в ООО “АРТ-СМАИЛ”

Сроки гарантийных обязательств при оказании возмездных медицинских услуг

Вид работы

Возможные недостатки

(поломки)

Гарантийный срок

Постоянная пломба в постоянном зубе

выпадение пломбы

1год

Временная пластмассовая коронка

поломка коронок

до 1-ой недели

Искусственная коронка и мостовидный протез из металлокерамики

- расцементирование протеза;

- поломка металлических каркасов;

- скол керамической облицовки

 

1год

 

 

Цельнокерамическая вкладка, коронка

- расцементирование протеза;

- скол фрагмента цельнокерамической коронки или поломка

 

 

1год

Цельнокерамический винир

- расцементирование;

- скол или поломка

1год

Литая культевая вкладка

- расцементировка;

- поломка

1год

Частичный съемный и полный съемный пластиночный протез

- поломка протеза, трещина;

- поломка кламмера.

 

1год

Съемный бюгельный протез с кламмерной системой фиксации.

- поломка протеза, трещина, поломка кламмера;

- окклюзионные накладки

 

1год

Операция по установке имплантата

- отторжение имплантата

1год

Наши услуги

Внимание! Возможны противопоказания.
Необходима консультация специалиста!
  • Департамент здравоохранения города Москвы
  • Московская городская Дума
  • Московский городской фонд обязательного медицинского страхования
  • Официальный портал Мэра и Правительства Москвы
  • Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве
  • Департамент семейной и молодёжной политики города Москвы
  • Московская Станция скорой и неотложной медицинской помощи
  • Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы
  • «Здоровая Россия»
  • «Единая информационная сиситема в сфере закупок»
  • «Информация о государственных (муниципальных) учреждениях»
     
     

    © ООО «АРТ-СМАИЛ»
    Лицензия № ЛО-77-01-016978 от 06 ноября 2018 г.
    Выдана Департаментом здравоохранения города Москвы
    Сделано в специализированном
    агентстве
    «Витамин – стоматология»